AI-ассистент отдела продаж

Задача

Менеджеры обрабатывали до 300 входящих обращений в неделю и тратили до 40% времени на повторяющиеся вопросы. База знаний была разрознена между документами, сайтом и таблицами.

Решение

Отдел продаж терял время на типовые вопросы и ручную квалификацию. Мы внедрили AI-ассистента, который подключается к диалогу в почте и мессенджерах, уточняет потребность, подбирает позиции по каталогу и формирует резюме для менеджера. Ассистент работает поверх базы знаний и прайса, а все ответы проходят проверку на соответствие политике компании.

1. 1Собрали единую базу знаний и настроили RAG-поиск с цитированием источников.
2. 2Разработали сценарии квалификации под три продуктовых направления.
3. 3Встроили ассистента в почту и Telegram, добавили передачу горячих лидов в CRM.

Результат

• Менеджеры подключаются только к квалифицированным диалогам.
• Среднее время первого ответа сократилось с 4 часов до 3 минут.
• Ассистент обрабатывает 78% типовых вопросов без участия человека.